首页 > 资讯中心 > 行业资讯 > 民营医院服务要到位!专业导医工作的“10要点”记下了!

民营医院服务要到位!专业导医工作的“10要点”记下了!

时间:2022-11-11 16:39

病员来到医院,第一眼看到的是导医,导医的仪表风度,言谈举止,会给病员最重要的第一印象,因此导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏,从而在很大程度上影响了病员情绪的延续,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。
01、导医是医院的第一形象
如果导医能在第一时间里让病员有一个正确的初始心态,这将为医生的接诊治疗工作起到良好的协调作用,为了达到这个目的,导医应该怎么做呢?
首先,整体形象:导医是医院各专科的形象代言人,要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务,淡妆上岗,准时上、下岗,不脱岗、不闲谈。
再者,导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度;主动热情地接待病人,礼貌待人,有问必答,有求必应、耐心作好解释工作。
其次,还要用规范的专业语言举止来操作。看到患者首先要主动热情,文明礼貌,见到患者说:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。

02、导医是医生的助手
导医应熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系.妥善处理,必要时送急诊科处理。
应与复诊的病员建立良好、健康的关系,这样有助于医生医疗工作以外的延续。
很多病员在医治过程式中有很多心理变化,又不愿给医生讲,怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任,就可大量地了解这方面的信息,然后把这些信息反馈给医生。
那么,医生根据这些信息对病员做出相应的处理,这不但能提高医生的威信,还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用,只要导医有了这方面的意识,再结合本医院特点进行操作,就会使导医工作得到进一步的深入。
医助还应了解医生的医疗方案和意图,配合医生做好病员的解释工作,这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。

03、导医工作要点
怎样才能做好一个称职的导医呢?
1、保持良好的精神面貌和端庄的仪表,热情微笑地接待每一位病员与来访者。
2、主动、准确地了解病员及来访者的来意,并给予恰当的引导,努力掌握专业基础知识,以便能理智的分析应付问答。
3、主动、热情地为病员介绍诊疗步骤及有关医师的情况,初步消除病员疑虑和紧张情绪。
4、主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续,引导病员轻松就医。
5、准确、真实地做好初诊病员的登记工作(如姓名、性别、年龄、住址、职业、来源等),以便给医院提供准确的病员来源信息。
6、应及时,主动观察和发现病员的情绪变化,对病员的困难、苦恼和需要及时向医师和主任汇报,力争让病员得到满意的结果。
7、在具有多专科的中心里,还应准确掌握病员种类,以便让病员准确就医。
8、严格按规定分配病员,协调好医师之间的工作,尽量避免漏号和人为漏登现象,严格杜绝徇私做假等行为。
9、上班时坚守岗位,努力做好本职工作,应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私事。
10、自觉维护本医院的声誉有责任和义务保护本医院的医疗秘密的病员的隐私。遵守规章制度,严防各种差错、事故发生。

04、具体的导医岗位职责:
1)一楼总导诊导医:
主动热情地迎送患者或来访者,并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。
协助分诊导医主动、热情将病人引至一楼导医台,在病人多的情况下,合理安排就诊次序,并监督病人到挂号处进行登记、缴费、取药.
并负责为大厅候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南,为病人倒水,简要介绍科室诊疗特色、专家特色,让病人充满高度信任感。
一楼导医还应具备高度的经营意识,如有病人在大厅内拿出处方或化验单,犹豫不定,不打算交费的患者,我们应主动上前,自然、热情的询问其不交费的原因并及时反馈给就诊专家,尽量使跑方现象降低。
当大厅内出现医疗纠纷时,病人情绪激动,导医护士还应安抚病人激动的心情,及时通知有关部门。
接待患者时态度和蔼,言辞得当,语意清晰,快速准确地掌握患者的相关情况,并正确分诊;对患者的询问要能给予得体的答复。分诊结束后要将患者带至相应楼层交给该楼层导诊导医。
对一些形迹可疑的病人,要通知保安,加以重视,因为这类病人有可能是“医托”之类。
2)各楼层导医
接待患者时,要热情有礼,并主动向患者介绍其所看专家的特长及该科室的人员和设备优势,使患者在就诊之前就对专家产生很强的信任感。同时,为专家做好服务工作,及时向有关部门和领导反馈工作中发现的问题和疏漏.
各楼层导医主动将一楼导诊上来的病人及时、准确带到专家诊室,将病人与专家相互介绍后主动退出。
做好协调工作,因专家诊室较多,加上病人家属,如协调不好,整个楼层会给人一种乱糟糟的感觉。这时各楼层导医不但要维持好病人的次序,还要安抚病人。 

文章图文系本网编辑整理转载,目的在于传递更多信息,如涉及作品内容、版权和其它问题,请联系删除。


信息来源于网络,如有侵权,请联系我们,及时删除,如有变更请以原发布者为准。

上一篇:2022山西医科大学第二医院招聘编制外合同制工作人员20人公告

下一篇:开过的眼角,还能长回去?

注册/登录获取更多内容

获取验证码
城市招聘
热门职位
推荐企业
最新资讯
公招信息
2023-2024年漳州社保养老、医疗保险缴费基数及比例一览(最新)湖北天门养老金怎么计算退休领取金额,2024退休金计算方法,新人退休金标准厦门住房公积金贷款利率是多少?房贷利率降后100万房贷30年减少多少?新疆石河子2023年养老金计发基数公布啦!但这几类人不能补发养老金!不服劳动仲裁结果上诉法院什么时候能有结果2024~2024年辽源4050补贴达到什么条件才能领取 辽源4050补贴每月多少钱?未缴纳社保仲裁单位改正怎么处理劳动仲裁赔付多少钱一个月劳动仲裁赔偿有哪些劳动仲裁延长期限是多久上海印发护士区域注册管理办法,引导护士合理流动拖欠工资劳动仲裁怎么处理劳动仲裁后起诉几天立案什么情况下可以申请劳动仲裁拖欠工资劳动仲裁赔偿标准法律规定是多少不服劳动仲裁的救济途径是什么走劳动仲裁需要请律师么合同纠纷可以劳动仲裁吗试用期被辞退可以劳动仲裁吗申请劳动仲裁多长时间受理完劳动仲裁赔偿要多少钱用人单位变换劳动者岗位怎么办手续劳动争议处理机制有哪些劳动争议的处理方法主要有哪三种劳动争议处理的步骤包括哪些劳动争议处理机构主要有哪些类型怀孕期间公司变相让你辞职有补偿吗合同不到期辞职会怎样还会扣钱么劳动争议处理的途径和方法有哪几种离职补偿金赔偿需要交个税吗
2024年四川资阳雁江区招聘事业单位工作人员13人公告浙江省绍兴市国信公证处招聘公告四川资阳安岳县面向2023年退役士兵定向招聘事业单位工作人员4人公告浙江温州泰顺县退役军人事务局招聘编外工作人员公告2024年云南红河县人民检察院考试招聘2名聘用制书记员公告四川省都江堰市事业单位2024年9月面向社会公开招聘62名工作人员公告浙江舟山群岛新区招聘公告(应急办)2024年江苏南京市江宁区卫生健康委员会所属事业单位招聘高层次卫技人才28人公告浙江舟山群岛新区招聘公告(综合行政执法队)浙江杭州桐庐县财政局招聘编外工作人员4人公告四川资阳雁江区面向2023年退役士兵定向招聘事业单位工作人员2人公告武汉大学中南医院关于2024年9月公开招聘1名劳务派遣制教学助理的公告浙江大学医学院附属儿童医院莫干山院区2024年计划招聘劳务派遣工作人员公告福州结核病防治院2024年度自主招聘38名工作人员(人员控制数)公告广东省罗定市中医院2024年第三季度招聘2名编外人员公告四川省江油市卫生健康局关于2024年专项招聘大学生乡村医生公告宁波市鄞州区中河街道社区卫生服务中心(宁波市鄞州区第二医院医共体中河分院)2024年9月招聘2名编外人员简章广西兴业县中医医院2024年公开招聘6名编外人员公告天津市第三中心医院2024年度招聘6名派遣制员工公告四川省内江市第六人民医院2024年公开招聘17名员额人员公告无锡市康复医院(梁溪区中医医院)2024年9月公开招聘8名编外人员公告(第五批)陕西省汉中市中心医院2025年用人需求征询公告四川省都江堰市卫健系统2024年9月面向社会公开招聘6名大学生村医公告徐州市妇幼保健院2024年公开招聘29名合同制医务人员公告(第二批)四川省达州市第一人民医院2024年9月公开招聘编外行政工作人员重庆市合川区事业单位2024年9月面向合川区24年服务期满且考核合格“三支一扶”人员公开招聘12名工作人员公告河北省衡水市中医医院2024年选聘7名工作人员公告江苏省滨海县2024年9月农村订单定向医学生招聘人员公告吉林省吉林市事业单位2024年公开招聘24名大学生乡村医生公告(2号)江苏省灌南县卫生健康委员会所属事业单位2024年公开招聘4名编制内卫生专业技术人员公告(第二次)
展开
客服
小程序
公众号
工具箱

专业

深耕医疗行业9年

精准

海量医疗行业人才

便捷

求职顾问一对一服务
登录/注册 密码登录
+86
获取验证码
我已阅读并同意《用户服务协议》